С 1 января 2023 года процесс подачи электронных обращений в государственные органы стал полностью цифровым и централизованным. Теперь все запросы принимаются исключительно через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц в сети интернет по адресу: https://обращения.бел. Это значит, что другие способы подачи электронных обращений больше недействительны и не будут регистрироваться.
Как правильно подать своё электронное обращение, мы обсудили с заведующим сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц, юридическим вопросам райисполкома Александрой Бизуновой:
– Александра Александровна, давайте представим, что я впервые хочу подать электронное обращение. С чего мне начать? Какие самые первые шаги?
– В первую очередь нужно пройти идентификацию. Для этого следует зайти на сайт «обращения.бел», заполнить формы, представленные в рубрике «регистрация»: ввести свои ФИО, адрес, контактные данные, придумать логин и пароль. Затем на ваш мобильный телефон придёт проверочный код. После его ввода и подтверждения пароля вы получаете свой электронный кабинет. Он станет вашим «единым окном» для всех обращений, доступным с любого устройства. Главная цель такой идентификации – обеспечить безопасность и достоверность информации, чтобы каждое обращение было подлинным.
– Есть ли отличия в процессе идентификации для физических и юридических лиц?
– Да, конечно. Для юридических лиц процедура требует использования только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или уполномоченному лицу. Для физических лиц достаточно логина и пароля, которые вы создадите при регистрации.
– Какие требования предъявляются к самому тексту обращения?
– Главное – это ясность и читаемость. Текст должен быть на белорусском или русском языке, без нецензурных или оскорбительных выражений. Важно: излагайте суть обращения прямо, не ссылайтесь на сторонние интернет-ресурсы – система не сможет их проанализировать.
– Можно ли подать обращение через представителя?
– Конечно, это возможно. Однако в таком случае к обращению обязательно нужно прикрепить электронный документ, подтверждающий полномочия представителя. Это критически важно, иначе ваше обращение не будет рассмотрено.
– Как будет отправлен ответ на моё электронное обращение?
– По умолчанию, все ответы и уведомления приходят в ваш личный кабинет на портале обращения.бел. Если вы предпочитаете получить письменный ответ на обычную почту, это нужно чётко указать в тексте самого обращения. Кроме того, в личном кабинете можно настроить дополнительные способы оповещения – например, по СМС или на вашу электронную почту.
– Что произойдёт, если я ошибусь с адресатом или мой вопрос окажется вне компетенции выбранной организации?
– Если вдруг ваше обращение окажется вне компетенции выбранного органа, в течение 5 рабочих дней оно будет либо возвращено вам с подробным разъяснением, куда следует обратиться, либо сразу перенаправлено в нужную инстанцию. Вы получите уведомление об этом в свой личный кабинет. Важно помнить, что в таком случае срок рассмотрения может увеличиться. Если вы сомневаетесь, всегда можно свериться с Указом Президента Республики Беларусь №498, который содержит перечень госорганов, ответственных за рассмотрение обращений в разных сферах.
– Некоторые граждане предпочитают сразу обращаться в вышестоящие инстанции, минуя местный уровень. Насколько это эффективно при использовании новой системы?
– Согласно пункту 1 Указа №498, обращения граждан, независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах или подчинённых им организациях, осуществляющих свою деятельность на территории соответствующей административно-территориальной единицы. То есть, даже если вы направите обращение сразу в министерство, оно, скорее всего, будет перенаправлено на рассмотрение в райисполком или другую организацию на местном уровне, которая непосредственно занимается решением подобных вопросов. Это сделано для того, чтобы проблема решалась максимально оперативно и компетентно тем органом, который находится ближе всего к источнику вопроса и обладает всей необходимой информацией и ресурсами. А уже обжаловать ответ местного органа на обращение можно и в вышестоящую инстанцию. При несогласии с решением вышестоящей инстанции гражданин может обратиться в суд. Данные требования законодательства позволяют более рационально использовать государственные ресурсы при рассмотрении обращений, особенно в случаях злоупотребления гражданами своим правом на обращения.
© Авторское право «Сцяг перамогі». Гиперссылка на источник обязательна.
Автор: Алёна КОЛОСОВА.
