Количество обращений сократилось
Работа с обращениями граждан и юридических лиц в Лиозненском районном исполнительном комитете направлена на реализацию Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц», требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» (далее – Директива № 2), выполнение других нормативных актов по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
Как сообщила заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома О. А. Картавнёва, в районе широко используются различные формы работы, позволяющие гражданам оперативно решать повседневные вопросы. Обеспечена доступность должностных лиц районного исполнительного комитета, районного Совета депутатов и сельских исполнительных комитетов для граждан путем внедрения на системной основе проведения «прямых телефонных линий», работы «горячей линии», личных и выездных приемов граждан. Организована работа с электронными обращениями.
– Личные приемы проводятся каждую среду с 8.00 до 13.00, – проинформировала Ольга Александровна. – Не реже одного раза в квартал осуществляются выездные приемы, а каждую субботу с 9.00 до 12.00 граждане имеют возможность обратиться с вопросами во время проведения «прямой телефонной линии». В результате у каждого гражданина есть возможность если не в рабочий день, то в выходной обратиться к руководству для решения назревших вопросов, поделиться проблемами и высказать предложения.
Такой порядок работы, по словам О. А. Картавнёвой, определен Директивой № 2 и позволяет наиболее эффективно и оперативно решать вопросы, поставленные во время личных приемов. Вместе с тем Директива № 2 предусматривает, что при необходимости, в том числе вызванной повышенным количеством обращений граждан, время приемов и прямых линий может быть увеличено.
В Лиозненском райисполкоме личный прием граждан осуществляется согласно утвержденному графику, который приведён в соответствие с требованиями Директивы № 2. Ведется постоянный контроль за соблюдением норм законодательства. В райисполкоме ведётся предварительная запись на личный прием к руководству района по телефону. Через средства массовой информации, сайт райисполкома осуществляется информирование населения района о проведении приемов граждан.
– Число обращений граждан в райисполком на протяжении последних пяти лет уменьшается, – подчеркнула Ольга Александровна. – Так, за 9 месяцев текущего года поступило 145 обращений, что на 32 меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (177 обращений). Их структура и характер существенно не изменяется. Продолжают преобладать вопросы жилищно-коммунального хозяйства, реализации жилищных прав граждан, в том числе улучшения жилищных условий путем строительства жилья и предоставления жилья социального пользования, вопросы труда и социальной защиты, агропромышленного комплекса.
При рассмотрении обращений граждан, выявлении проблем, волнующих население района, активное участие принимают депутаты местных Советов депутатов всех уровней, которые ежемесячно проводят встречи с избирателями и напрямую с руководителями организаций района решают вопросы населения, а также районная профсоюзная организация.
В соответствии с утвержденным графиком руководством райисполкома проведено 35 личных приема, во время которых принято 47 граждан. Председателем райисполкома проведено 11 личных приёмов и 6 выездных, во время которых принято 21 гражданин и 11 соответственно. Основная тематика, с которой обращаются граждане на прием к руководству района, это вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, жилищного законодательства, трудоустройства.
Только путем объективного рассмотрения обращений граждан и незамедлительного принятия мер по их разрешению можно показать не формальную, а истинную заботу о людях и сделать нашу жизнь более удобной.
