День потребителя: как закон защищает ваши покупки в сети Интернет

15 марта в нашей стране отмечается День потребителя. О том, какие права гарантированы белорусам законом и на что стоит обратить внимание при совершении покупок в 2026 году, мы поговорили с главным специалистом отдела экономики Лиозненского райисполкома Валентиной Никоновой.

– Валентина Сергеевна, расскажите, какова история этого дня и почему он так важен для нашего государства?

– Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь отмечается День потребителя. Такое решение было принято Указом Президента Республики Беларусь от 2 февраля 2000 г. №35 «О внесении дополнения и изменений в Указ от 26 марта 1998 г. №157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь».

Если говорить о мировых истоках, то впервые Всемирный день защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 года – через два десятилетия после знаменитой речи президента США Джона Ф. Кеннеди. В своем выступлении он провозгласил четыре основных права потребителя: на информацию, на выбор, на безопасность и право быть услышанным. Позднее к ним были добавлены еще четыре: право на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей, право на здоровую окружающую среду и право на возмещение ущерба.

– На какую законодательную базу сегодня могут опираться жители нашего района? Какие конкретные права закреплены за нами как за покупателями?

– В нашей стране базовым документом является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 5 этого Закона, любой потребитель имеет право на:

• просвещение в области защиты прав потребителей;
• информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
• свободный выбор товаров (работ, услуг);
• надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащую количество товара (результата работы);
• возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
• государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
• общественную защиту своих прав;
• создание общественных объединений потребителей.

– Каждый год этот день проходит под определенным девизом. Какая тема выбрана приоритетной в 2026 году?

– В 2026 году День потребителя проходит под девизом: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта тема подчеркивает значимость защиты прав потребителей в цифровой среде и призвана обратить внимание на справедливое разрешение споров между потребителями и бизнесом.

Исследования, проводимые отделом торговли и услуг, показывают, что с развитием технологий интернет-магазины становятся неотъемлемой частью нашей культуры. Однако ключевой проблемой, подрывающей экономическое развитие, остаются недобросовестные действия продавцов, мошеннические схемы и обман. Тема текущего года призвана сформировать пространство взаимного уважения и доверия.

– То есть мы переходим от простого потребления к партнерству?

– Совершенно верно. На смену эры потребления товаров и услуг пришла новая эра отношений. Сегодня стратегия бизнеса направлена на создание партнерских отношений. Интернет-магазины – это удобно, но именно знание законодательной базы делает онлайн-шопинг безопасным.

Важно понимать: закон защищает интересы граждан, осуществляющих покупки в том числе и в интернете. Права потребителей в онлайн-торговле не отличаются от прав в традиционных магазинах. Чтобы гражданин в несправедливой ситуации ощутил не бессилие, а уверенности в своих силах, и был принят наш Закон «О защите прав потребителей». Ведь уверенность потребителя – это стимул для честного бизнеса и лучший контролер для недобросовестных производителей.

– Валентина Сергеевна, мы остановились на том, что закон един для всех видов торговли. Но кто именно на государственном уровне следит за его исполнением и куда жителю Лиозненщины обращаться за помощью?

– Государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию всей деятельности в данной области в нашей стране осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ).

Для граждан это очень удобно: на официальном сайте министерства (www.mart.gov.by) в разделе «Защита прав потребителей» размещены контактные телефоны уполномоченных специалистов во всех регионах республики. Если ваши права нарушены, вы всегда можете найти там нужные контакты для консультации и помощи.

– Тема этого года – «В Интернете как дома». Какие практические советы вы могли бы дать нашим читателям, чтобы их онлайн-шопинг был безопасным?

– Чтобы минимизировать риски и сделать покупки в сети максимально приятными, я рекомендую придерживаться нескольких простых правил:

1. Читайте «мелкий шрифт». Перед оформлением заказа всегда внимательно изучайте условия договора, правила возврата товара, точные сроки доставки и способы связи с продавцом.
2. Сохраняйте доказательства. Это ваша страховка. Делайте скриншоты страницы заказа, сохраняйте переписку с продавцом и электронные чеки. В случае спора это будут ваши главные аргументы.
3. Будьте бдительны. Если вы видите слишком низкую цену, отсутствие контактных данных продавца или замечаете, что сайт работает совсем недавно – это серьезный повод задуматься и проявить осторожность.
4. Используйте безопасные способы оплаты. Мы рекомендуем оплачивать покупки картой через защищенные платежные системы. Это гораздо безопаснее, чем прямой перевод на карту физического лица.
5. Проверяйте посылку сразу при получении. Если есть возможность, осмотрите товар на пункте выдачи или в присутствии курьера. Если обнаружили дефекты – фиксируйте их незамедлительно.

– Что бы вы пожелали нашим потребителям?

– Помните: знание своих прав – это ваша «суперсила» в мире онлайн-покупок. Будьте внимательны, не стесняйтесь задавать вопросы продавцам и всегда уверенно отстаивайте свои законные интересы. Пусть ваш шопинг в интернете приносит только радость!

А за более подробной информацией всегда можно обратиться на сайт Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь: http://www.mart.gov.by.

© Авторское право «Сцяг перамогі». Гиперссылка на источник обязательна.

Автор: Алена КОЛОСОВА. Фото из открытых источников сети Интернет.